Termos de Serviço

1. O serviço

A Agrolink é um mercado digital que liga produtores agrícolas a compradores profissionais (restaurantes, hotéis, retalho, mercados e catering) em Angola. A aplicação e o site são operados pela Wabi — Compras e Serviços, Lda («Wabi»). A Agrolink não é parte vendedora: os contratos de compra e venda formam-se entre o comprador e o produtor; a Wabi presta o serviço de intermediação, retenção do pagamento e apoio operacional.

2. Contas e elegibilidade

• A conta é criada com um número de telefone verificado por código SMS. Uma conta pode ter o papel de comprador, de produtor, ou ambos.
• Para vender, o produtor tem de concluir a verificação de identidade (KYC). As imagens dos documentos são eliminadas após a decisão — ver a Política de Privacidade.
• É responsável pela veracidade dos dados da sua conta e dos seus anúncios.

3. Encomendas e pagamento protegido

• Os preços são apresentados em Kwanza (Kz). O total do comprador inclui o valor dos produtos, a taxa de entrega definida pelo produtor (quando aplicável) e uma taxa de plataforma de 2 500 Kz.
• O pagamento é efectuado por transferência bancária a favor da Wabi — Compras e Serviços, Lda, com a referência única da encomenda. Não são aceites cartões.
• Após confirmação do pagamento pela equipa (prazo alvo de 48 horas após o envio do comprovativo), o valor fica retido em segurança enquanto o produtor prepara e entrega.
• O valor só é liberto ao produtor depois de o comprador confirmar a recepção da encomenda.

4. Comissões e taxas

• Listar produtos é gratuito, sem custos iniciais nem mensalidades.
• O produtor paga uma comissão de 8,9% por venda confirmada, deduzida do valor a receber.
• O comprador paga a taxa de plataforma de 2 500 Kz por encomenda; a taxa de entrega, quando exista, é repassada integralmente ao produtor.

5. Entregas, cancelamentos e disputas

• A entrega ou recolha é combinada entre as partes conforme o anúncio (entrega ou levantamento).
• Encomendas ainda não pagas podem ser canceladas; o stock reservado volta ao anúncio.
• Se algo correr mal (não chegou, qualidade, quantidade errada), o comprador pode abrir uma disputa na aplicação. O valor fica congelado até à resolução, que pode ser reembolso ao comprador, libertação ao produtor, ou uma divisão, decidida pela equipa de operações com registo em auditoria.
• Reembolsos são efectuados por transferência bancária para o comprador.

6. Conduta e conteúdo

• Os anúncios devem descrever produtos agrícolas reais, com fotos próprias e preços verdadeiros. A equipa pode pausar ou remover anúncios que violem estas regras.
• As avaliações devem referir-se a encomendas reais. O produtor pode responder publicamente às avaliações recebidas.
• É proibido usar a plataforma para actividades ilegais, contornar o pagamento protegido, ou assediar outros utilizadores. Contas em violação podem ser suspensas.

7. Eliminação da conta

Pode eliminar a sua conta a qualquer momento na aplicação (Perfil → Eliminar conta). Os seus dados pessoais são eliminados; os registos financeiros exigidos por lei são conservados de forma anonimizada. Encomendas em curso devem ser concluídas ou resolvidas antes da eliminação.

8. Responsabilidade

A Wabi presta o serviço «tal como está», empenhando-se na disponibilidade e segurança da plataforma. A qualidade dos produtos é da responsabilidade do produtor; o mecanismo de disputa e o pagamento protegido existem para proteger ambas as partes. Nada nestes termos limita direitos que a lei angolana confira ao utilizador.

9. Alterações e lei aplicável

Podemos actualizar estes termos, publicando a nova versão nesta página com a data de actualização; alterações relevantes serão comunicadas na aplicação. Estes termos regem-se pela lei da República de Angola, sendo competente o foro de Luanda.

10. Contacto

Wabi — Compras e Serviços, Lda · Luanda, Angola · suporte@agrolink.ao